Denkanstöße

Ein offenes Wort….

Sie werden sich sicher fragen, warum macht er das? Sonst findet man solche Informationen doch auf keiner Seite!
Nach fast 15 Jahren unermüdlichen Kampf in der Touristik – ist es mir einfach ein Bedürfnis, Sie auch einmal etwas hinter die Kulissen der kleinen Spezial-Veranstalter (eventuell ähnlich auch bei den „Grossen“) schauen zu lassen – und damit auch Verständnis zu bekommen, für die ein oder andere Aussage oder Handlungsweise von uns.

Fangen wir doch gleich mit den Flügen an:
Lufthansa und Konsorten haben ja irgendwann einmal zur Gewinnsteigerung beschlossen, den Reisebüros die Provision zu nehmen, und die Flüge meist zu gleichen Preisen möglichst direkt an die Kunden zu verkaufen –  und was dem Ganzen noch die Krone aufsetzt: auf den eigenen Internetseiten oder in der Werbung ohne oder mit geringem Serviceentgelt zu werben! Dass die Airlines auch Teilhaber der bekannten Portale wie Opodo und Expedia sind, brauche ich nicht zu erwähnen. Und dass hier Werbebudgets vorhanden sind, da würde ich gerne nur einen kleinen Bruchteil davon abhaben, und bräuchte nicht mehr arbeiten …….

Wir nehmen an Serviceentgelt zwischen 35 und 45 € pro Ticket – bei den Charterflügen zum Teil noch wesentlich weniger – das muss unsere gesamte Arbeit abdecken, z.B. die Sucherei nach günstigen und passenden Tarifen, Angebot, Zahlungsabwicklung, eventuell Vorfinanzierung bis das Kundengeld eingegangen ist, Intervention bei Problemen, Klärung und Umbuchung bei Zeitenänderungen, Sitzplatzreservierung usw.
Zu erwähnen wäre hierbei, dass das Finanzamt eine pauschale Mehrwertsteuer auf den Betrag erhebt und der Rest als „Gewinn“ versteuert werden muss.
Dann lassen sich die Airlines auch oft noch einfallen, bestimme Buchungsklassen nur intern frei zu geben für Online-Buchung auf der eigenen Seite, die Kunden wundern sich dann, warum wir nicht an den Preis rankommen.
Nicht vergessen sollte man aber, dass wenn noch andere Reiseleistungen dazu kommen, wir  in den Veranstalterstatus aufrücken, d.h. teure Sicherungsscheine mit entsprechenden Bürgschaften ausgeben um Ihre Zahlungen an uns abzusichern!
Diese Absicherung fällt weg, wenn Sie einzelne Reiseleistungen selbst buchen und bei uns z.B. nur den Flug oder nur das Wohnmobil.
Zudem haben sich bei vorschneller Flugbuchung dann bei der Wohnmobilbuchung Probleme ergeben, dass z.B. der falsche Airport in New York gebucht wurde, oder unpassende Zeiten oder Tage für die Anmietung/Abgabe des Wohnmobils. Und keine Flexibilität mehr wenn das gewünschte Fahrzeug z.B. nur früher/später oder an einer anderen Station verfügbar war. Alles in einer Hand hat somit auch Vorteile!
Auch müssen unsere oftmals nur minimal teuren Veranstaltertarife nicht sofort bestellt / bezahlt werden – die online gebuchten im Internet immer sofort! Wir optionieren Ihnen Flüge auch, bis z.B. der Urlaub endgültig genehmigt ist oder das Wohnmobil bestätigt ist!

Nun zu unserem Hauptgeschäft – die Wohnmobile:
Auch hier geht es hoch her – Konkurrenz auch unter den kleineren Spezialisten, Marktanteile bzw. Buchungen um jeden Preis! Bitte haben Sie Verständnis, dass wir da irgendwann einen Punkt setzen müssen – wir kalkulieren bereits sehr knapp und vergleichen natürlich auch unsere Preise mit der Konkurrenz! Im Gegensatz zu anderen Wirtschaftszweigen, wo 50% oder 100% Spannen möglich sind, wir reden hier von unter 10% bis  maximal 15%. Damit müssen wir wie bereits oben erwähnt, alle Arbeit und Kosten abdecken, z.B. auch noch   Auslandskonten führen, Devisentermingeschäfte machen, Auslandszahlungen tätigen, Kundengeldabsicherungen, Haftpflichtversicherungen abschließen und andere Aufwendungen bestreiten – und dann sollte möglichst auch noch etwas übrig bleiben, denn ganz ohne Lohn will man sich dann doch nicht 6-7 Tage in der Woche im Büro aufhalten…..

Online-Rabatt: mittlerweile hat sich ein Mitbewerber mit ähnlicher Internetseite einen besonderen Clou einfallen lassen: er gibt 6% Online-Rabatt auf bestimmte Vermieter in der USA, bucht diese bei FTI München zu, und versucht damit mit maximal 6-7% verbleibenden Gewinn durch Masse Geschäft zu machen. Eine Veranstalterhaftung entgeht er geschickt durch diverse Hinweise auf seiner Webpage und der auf getrennten Rechnungen ausgewiesenen Flug- bzw. Wohnmobilleistungen. Die Vermieter in der USA sind über derartige Preispolitik nicht begeistert.

Wir tragen diesem Dumping-Preis-Politik Rechnung, und bieten ab sofort auch diesen Rabatt an, mit der Einschränkung, daß dies nur geht, wenn wir keine Ausarbeitung in Hinblick auf die Wohnmobile getätigt haben. Telefonische Beratung, bzw. Ausarbeitung bezüglich Flüge, Hotels und Mietwagen sind natürlich weiterhin möglich, ohne Verlust des Rabattes bei der Wohnmobilbuchung online.

Natürlich bieten wir auch weiterhin die Ausarbeitung zu den Wohnmobilen an, insbesondere für die Vermieter, die in der Online-Datenbank nicht buchbar sind. Bei Verzicht auf den Online-Rabatt arbeiten wir natürlich auch die Vermieter mit in das Angebot ein, die in der Datenbank zu finden sind.

Verfügbarkeit bei Online-Quotierungen:
In vielen Fällen glaubt man, daß in den Datenbanken der kalkulierte Endpreis für die Miete auch gleichzeitig bedeutet, daß das Fahrzeug auch verfügbar ist. Dies ist leider meist nicht so. In unserer Datenbank wird die Verfügbarkeit durch Symbole gekennzeichnet, die einem Aufschluß über die aktuelle Situation geben. Einwegmieten müssen generell angefragt werden, niemand hat da ein Kontingent! Deshalb prüfen wir in solchen Fällen erst die Verfügbarkeit beim Vermieter per Email und machen dann unser Angebot. Enttäuschungen kann man somit weitestgehend vermeiden!
Auch bei den Flügen werden von Mitbewerbern Preise angeführt, die aber eine Verfügbarkeit in der Buchungsklasse voraussetzen, das kann aber meist nicht im gleichen Schritt geprüft werden – somit kommt dann oft der Hinweis von dem Veranstalter, daß diese Flüge nur teuerer angeboten werden können.  Wir machen generell beim Angebot eine Verfügbarkeitsprüfung, wobei diese nur „minutenaktuell“ ist, d.h. sich jederzeit ändern kann. Je länger Sie warten umso wahrscheinlicher, daß der Tarif oder eine spezielle Verbindung nicht mehr möglich sind.

Viele Anfragen versenden
Auch macht es wenig Sinn, bei 5 oder mehr Veranstaltern in Deutschland die gleiche Anfrage zu stellen, denn vor Ort konzentriert sich es wieder auf eine begrenzte Anzahl von Vermietern – insbesondere bei Langzeitmiet/Leasinganfragen! Die Vermieter drüben sind nicht begeistert, wenn Sie von verschiedenen Seiten die gleiche Anfrage bekommen und bearbeiten müssen!

Offener Umgang – viel Zeit sparen!
Insbesondere bei kritischen Mietzeiträumen oder kurzfristigen Anfragen sollte man fair genug sein und bereits darauf hinweisen, von welchen Vermieter Absagen vorliegen. Es macht keinen Sinn – wie bereits oben beschrieben – daß auch wir dann wieder die  gleichen Vermieter anfragen!

Keine Rückmeldung – Enttäuschung – kein Dialog durch anonymes Internet
Wir versuchen seit 15 Jahren, die Wünsche unserer Kunden möglichst zu 100% umzusetzen. Leider hat sich durch das Internet das Buchungs- und Kundenverhalten sehr negativ verändert. Wir verbringen viel Zeit mit Recherchen zur Erstellung von Angeboten – das machen wir kostenfrei, nicht wie in anderen Branchen (z.B. Kostenvoranschläge) gegen Gebühr. Leider stapeln sich die erstellten Angebote, in vielen Fällen bekommen wir nicht einmal eine Rückmeldung. Die Konkurrenzsituation ist groß, Verdienste so gering wie noch nie, überall wird nach Rabatten geschrien, Geiz ist Geil Mentalität propagiert – der Wettbewerb „wo bekomm ich es am günstigsten“ – Service und Beratung ja – aber dort buchen wo es am günstigsten ist!
Das zerrt massiv an dem Engagement, was wir tag täglich aufbringen, um schnell und kompetent auf Ihre Anfrage zu antworten. Und nicht nur auf die Anfragen, sondern auch oft auf die vielen Fragen, die wir gestellt bekommen. Das machen wir gerne – kein Thema – aber dann sehen wir auch gerne, daß dies von unseren Kunden honoriert wird – in Form eines Buchungsauftrages zum Beispiel.

Mittlerweile erlauben wir es uns auch, bei zeitaufwendigeren Ausarbeitungen den Zeitaufwand zu vermerken – Sie können das nicht wissen, wie lange wir daran sitzen – ich bin der Meinung, der Hinweis ist erlaubt!

Urlaubsgenehmigung:
Auch sehr enttäuschend ist es für uns, wenn wir uns Arbeit mit einem Angebot gemacht haben, und dann erfahren müssen – leider kein Urlaub!
Ich gehe auch in kein Geschäft und lasse mich beraten, ohne daß ich weiß, daß ich das Geld habe um mir den Artikel zu kaufen!

BITTE vorher klären oder zumindest bei der Anfrage einen Hinweis geben, daß man nur mal ungefähr Preise haben will….dann können wir mit reduzierten Aufwand diese ermitteln und mailen.

Dollarkurs
Auch hier kommt es immer wieder vor, daß wir  – aufgrund der Vorgaben unserer Bank – nur ein begrenztes Kontingent an günstigen Dollars im Vorfeld kaufen können. Oder daß wir nur wenige gekauft haben, weil wir die Kursentwicklung nicht vorhersehen können, teils 1 Jahr im Voraus! Dann kann es passieren, daß bei steigendem Dollarkurs plötzlich die bereits niedrigen Gewinne weiter aufgezehrt werden. Wenn der Kurs um teilweise mehr als 10% ansteigt, sind wir irgendwann nicht mehr in der Lage, diese Erhöhung zu absorbieren. Wenn alle Stricke reißen, fordern wir dann Beträge zwischen 50 Euro und 100 Euro nach, um nicht noch in die Situation zu geraten, für die Buchung draufzuzahlen.
Diese Situation hatten wir in den 15 Jahren zum Glück nur zweimal!

Wann man wieviele Dollars auf welchen Termin im Vorfeld kauft – ist ein schwieriges Thema – die Entwicklung kann niemand vorhersehen – Fingerspitzengefühl und Erfahrung sind gefragt – aber auch diese stoßen manchmal an ihre Grenzen!

EDV teuer
Moderne Online- oder Offline – Datenbanken sind für kleine Firmen kaum bezahlbar! Deshalb nutzen wir – wo sinnvoll – die von unseren Partnern zur Verfügung gestellten Datenbanken. Alles andere machen wir manuell – deshalb dauert auch eine Ausarbeitung z.B. für eine individuelle Mietwagenrundreise mit vielen Übernachtungsstationen teilweise 90 Minuten oder länger. Immer auch in dem Zusammenhang, daß wir tagesaktuelle Preise und Verfügbarkeit dabei abfragen!

Demnächst eine Fortsetzung!